Retouren & Rückgabe-FAQ
Bei Redhair Friseurbedarf möchten wir Rücksendungen und Reklamationen für dich so einfach wie möglich machen.
Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Retouren, Erstattungen, Reklamationen sowie zu unseren Regelungen für Kosmetikprodukte und Beauty Devices.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte zunächst unter:
info@redhairgmbh.de
Bitte gib dabei möglichst Folgendes an:
deinen vollständigen Namen
deine Bestellnummer
den/die Artikel, die du zurücksenden möchtest
den Grund deiner Rücksendung
Nach Prüfung erhältst du von uns die weiteren Informationen zur Rücksendung.
Retourenadresse:
Redhair Friseurbedarf
Heidegrundweg 104
33689 Bielefeld
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Kosmetikprodukte
Kosmetik- und Pflegeprodukte können grundsätzlich nur dann zurückgegeben werden, wenn sie sich in einem rückgabefähigen Zustand befinden.
Bitte beachte:
Ungeöffnete und unbenutzte Produkte können in der Regel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs zurückgegeben werden.
Versiegelte Kosmetik- und Hygieneprodukte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Bereits geöffnete, benutzte oder entsiegelte Produkte können aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene in der Regel nicht zurückgenommen werden.
Dazu können insbesondere gehören:
Lippenprodukte
Augenprodukte
Mascara
Pflegeprodukte mit Hygienesiegel
weitere Produkte mit direktem Körperkontakt
Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist, melde dich gerne vorab bei unserem Support.
Kann ich geöffnete Kosmetikprodukte zurückgeben?
In der Regel nein, sofern es sich um versiegelte Kosmetik- oder Hygieneprodukte handelt und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können solche Produkte nicht erneut verkauft werden.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir in diesen Fällen keine Rückerstattung anbieten können.
Kann ich ein geöffnetes Gerät zurückgeben?
Ja, grundsätzlich kann ein Gerät im Rahmen der geltenden Rückgaberegelungen geprüft und zurückgesendet werden.
Wichtig ist dabei:
das Gerät sollte sorgfältig behandelt worden sein
alle Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig sein
das Gerät darf nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt worden sein
Falls das Gerät defekt ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, melde dich bitte direkt bei uns, damit wir den Fall schnell prüfen können.
Was mache ich, wenn ich einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten habe?
In diesem Fall handelt es sich um eine Reklamation.
Bitte sende uns eine E-Mail an:
info@redhairgmbh.de
mit folgenden Informationen:
deine Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos, auf denen der Mangel oder Schaden gut erkennbar ist
bei Geräten wenn möglich ein Foto des betroffenen Artikels
Typische Reklamationsfälle sind zum Beispiel:
falscher Artikel geliefert
Artikel beschädigt angekommen
Produkt ausgelaufen oder Verpackung beschädigt
Gerät funktioniert nicht richtig
Zubehör fehlt
Bitte sende reklamierte Artikel nicht ungefragt zurück, bevor du von uns eine Rückmeldung erhalten hast.
So können wir deinen Fall schneller und gezielter bearbeiten.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt, sind die Kosten der Rücksendung grundsätzlich von dir zu tragen.
Dazu zählen insbesondere normale Rücksendungen im Rahmen eines Widerrufs, bei denen:
der falsche Artikel nicht geliefert wurde
kein Defekt vorliegt
kein Transportschaden vorliegt
Wichtig:
Wenn es sich um eine berechtigte Reklamation handelt, also zum Beispiel bei:
einem defekten Gerät
einem beschädigten Produkt
einer Falschlieferung
einem nachweisbaren Mangel
übernehmen selbstverständlich wir die weiteren Schritte und – falls erforderlich – auch die Rücksendekosten.